Политика возврата средств

В BLIVAS мы хотим, чтобы покупка была для вас спокойной и понятной. Если товар не подошёл, вы передумали или возникла проблема с качеством, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться и подскажем, как оформить возврат или обмен.

1. Срок возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Пожалуйста, сохраните товар в первоначальном виде: без следов использования, с полной комплектацией, оригинальной упаковкой, пломбами, ярлыками и документом, подтверждающим покупку.

2. Условия возврата и обмена

Возврат или обмен возможен, если:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены оригинальная упаковка, комплектация, пломбы и ярлыки;

  • у вас есть чек, номер заказа или другое подтверждение покупки.

Мы не сможем принять товар обратно, если он был повреждён из-за неправильного использования, хранения, механического воздействия или самостоятельного ремонта.

3. Если товар не подошёл

Если вам не подошёл размер кольца и кольцо не было в использовании, напишите нам в поддержку. Мы постараемся предложить удобный вариант обмена или возврата.

Для умных колец BLIVAS рекомендуем заранее использовать размерный набор, чтобы точнее подобрать размер и избежать лишних возвратов.

4. Если обнаружен дефект или брак

Если товар работает некорректно или вы заметили возможный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите ситуацию. По возможности приложите фото или видео, чтобы мы быстрее поняли проблему.

Мы проверим обращение и предложим решение: консультацию по настройке, обмен, ремонт, возврат или другой подходящий вариант в зависимости от ситуации.

5. Как оформить возврат или обмен

Чтобы начать процесс возврата или обмена, свяжитесь с нами через WhatsApp магазина.

Пожалуйста, укажите:

  • номер заказа;

  • дату покупки;

  • товар, который хотите вернуть или обменять;

  • причину обращения;

  • фото или видео, если вопрос связан с дефектом или повреждением.

После обращения мы подскажем дальнейшие шаги и адрес/способ передачи товара.

6. Возврат средств

После получения товара и проверки его состояния мы оформим возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Обычно возврат занимает 5-7 рабочих дней после проверки товара. Срок зачисления может зависеть от банка или платёжной системы.

7. Стоимость доставки при возврате

Если товар надлежащего качества и вы возвращаете его по личной причине, например товар не подошёл или вы передумали, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Если возврат связан с подтверждённым браком или дефектом, мы поможем решить вопрос индивидуально.

8. Мы всегда на связи

Нам важно, чтобы у вас остались хорошие впечатления от BLIVAS. Если у вас возникли вопросы по товару, размеру, настройке, гарантии, возврату или обмену, пожалуйста, напишите нам. Мы постараемся помочь быстро и по-человечески.

Спасибо, что выбираете BLIVAS.